Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik Centrum Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Kierownika Centrum Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie operacjami i zespołem w naszym centrum obsługi klienta. Idealny kandydat będzie posiadał doświadczenie w zarządzaniu zespołami, doskonałe umiejętności komunikacyjne oraz zdolność do rozwiązywania problemów w dynamicznym środowisku. Kierownik Centrum Obsługi Klienta będzie kluczową osobą w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta, optymalizacji procesów oraz motywowaniu zespołu do osiągania wyznaczonych celów.
Do głównych obowiązków należeć będzie monitorowanie codziennych operacji, analiza wyników zespołu, wdrażanie strategii poprawy efektywności oraz dbanie o satysfakcję klientów. Kandydat powinien być osobą zorientowaną na wyniki, posiadającą umiejętność pracy pod presją czasu oraz zdolność do podejmowania decyzji w oparciu o dane.
W tej roli będziesz również odpowiedzialny za szkolenie i rozwój pracowników, budowanie pozytywnej atmosfery w zespole oraz współpracę z innymi działami w celu zapewnienia spójności działań. Jeśli jesteś osobą energiczną, zorganizowaną i z pasją do obsługi klienta, ta rola jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami centrum obsługi klienta.
- Monitorowanie i analiza wyników zespołu.
- Wdrażanie strategii poprawy efektywności operacyjnej.
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta.
- Szkolenie i rozwój pracowników.
- Rozwiązywanie problemów i eskalacji klientów.
- Budowanie pozytywnej atmosfery w zespole.
- Współpraca z innymi działami w celu optymalizacji procesów.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w środowisku obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
- Zdolność do pracy pod presją czasu.
- Umiejętność analizy danych i podejmowania decyzji na ich podstawie.
- Znajomość narzędzi CRM i systemów obsługi klienta.
- Zorientowanie na wyniki i satysfakcję klienta.
- Umiejętność rozwiązywania problemów.
- Wykształcenie wyższe będzie dodatkowym atutem.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy masz doświadczenie w pracy z narzędziami CRM?
- Jakie strategie stosujesz, aby motywować zespół?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś/aś rozwiązać poważny problem klienta.
- Jakie są Twoje metody analizy wyników zespołu?
- Jak radzisz sobie z presją czasu i wieloma zadaniami jednocześnie?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
